FAQ よくある質問

ご宿泊について

駐車場はありますか?

~THE HOTEL北谷にご宿泊のお客様~
施設に無料駐車場がございます。(先着順)
1室につき1台のみとなっておりますが、2台以上ご利用予定のお客様は徒歩1分の第二駐車場をご利用くださいませ。
第二駐車場Google Map URL:https://maps.app.goo.gl/ascakFeeW6163oGz8

~刻の宿那覇にご宿泊のお客様~
あいにく施設に駐車場はございません。 近くのコインパーキングをご利用くださいませ。
最寄りのコインパーキング:沖縄県樋川立体駐車場 〒900-0022 沖縄県那覇市樋川2-10-10

滞在中のシーツ・タオル類の交換について

ご滞在中のシーツ・タオル交換はございません。
お部屋に備え付けの洗濯機・乾燥機をご利用くださいませ。

チェックインはどうしたらいいですか?鍵もどう受け取ったらいいですか?

無人フロントの為、ロビーに設置しているタブレットにてお客様ご自身でセルフチェックインを行っていただきます。

チェックイン完了後タブレットに、キーBOXの暗証番号が表示されますので写真を撮るなどして保管してください。
キーBOXはお部屋のインターホン近くの壁に設置されておりますのでご確認くださいませ。

滞在中の清掃はありますか?

ご滞在中の清掃はございません。お客様ご自身にて衛生管理をお願いいたします。
※長期滞在の場合は、週に一度清掃がございますのでご案内を弊社から送信させていただきます。

ペットの同伴は可能ですか?

ペットの受け入れはお断りしております。

子供用の貸し出しアイテムはありますか?

あいにく全施設、お子様用の貸し出しアイテムはご用意ございません。

喫煙は可能ですか?

客室はベランダも含めて全室禁煙(電子タバコ含む)です。喫煙は、各施設の外に設置している喫煙所にて喫煙をお願いいたします。なお、客室での喫煙が確認された場合は、客室損害賠償料金を請求させていただきますのでご了承ください。

チェックアウトの時は鍵はどうしたらいいですか?

鍵が入っていたキーボックスの中にお戻しくださいませ。

未成年のみでの宿泊は可能でしょうか。

未成年者様のみのご宿泊には民法第五条1項に則り、必ず下記 URLより宿泊同意書のご提示をお願いいたします。

【宿泊同意書】 https://forms.gle/zqVeSFiqCMgHHWvSA

パジャマはありますか?

全施設ご用意ございませんのでご持参くださいませ。

予約について

人数変更はどうしたらいいですか?

当施設はお部屋毎の料金の為、定員内でしたら料金の変動はございません。
弊社システム内で人数を変更させていただきますので、施設電話番号へお電話くださいませ。

キャンセル規定について

キャンセル処理を行なった場合、以下のキャンセル料金を宿泊施設から請求いたします。

※予約サイト・プランごとにキャンセルポリシーが異なりますので必ずご確認ください。30日前キャンセル100%のプランもございます。

無連絡キャンセル:宿泊料金の100%

7日前~当日:宿泊料金の100%

8日前:キャンセル料はかかりません。

支払い方法について

クレジットカードでのお支払いのみとなり、現金でのお支払いはできません。
各種電子決済や旅行券でのお支払いもできませんので予めご了承くださいませ。

チェックイン/チェックアウト時間について

チェックイン時間:15:00~22:00(22:00を過ぎる場合はご連絡くださいませ。)
※アーリーチェックインは対応できかねます。

チェックアウト時間:基本11:00
※宿泊プランによって異なりますので、ご予約サイトをご確認くださいませ。 

荷物の預かりはできますか?

無人フロントでの施設の為お客様の荷物をお預かりすることをお断りしております。
また宅配便での施設への郵送もお断りしております。

2部屋以上予約した場合、隣同士の客室を用意していただけますか?

ご予約時に備考欄に記載いただく、もしくは事前にお電話にてご連絡いただけますと、リクエストとしておあずかりいたします。当日の稼働状況や、客室タイプによっては、お隣同士のお部屋をご用意できない場合もございますので、予めご了承ください。

延泊分の予約を取ったのですが同じお部屋に泊まれますか?

同じお部屋タイプでのご予約が弊社で確認できましたら同じお部屋をご用意可能でございます。
ご予約時に備考欄に延泊の旨をご記載いただくか、各施設電話番号に延泊予約がある旨をお伝えくださいませ。

チェックインコードについて

タブレットでのセルフチェックインに必要なチェックインコードを宿泊日7日前の午前9時に送信しております。

部屋の設備について

キッチンには冷蔵庫、調理器具や食器類、洗濯機や乾燥機その他の家電をご準備しております。 詳しくは各施設情報をご確認ください。

部屋にはどんなアメニティがありますか?

お部屋には、以下のアメニティをご用意しております。
シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、バスタオル・フェイスタオル、歯磨きセット、食器洗剤、洗濯洗剤 。

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